Da, fiskalizacija za web shop je obavezna: svaka prodaja fizičkom licu u Srbiji se evidentira kroz fiskalni račun, bilo da kupac plaća pouzećem, karticom ili unapred po predračunu. Ali čist online shop ne mora da kupi nijedan fizički uređaj: zakon mu izričito dozvoljava rad samo sa procesorom u oblaku. Na ovoj stranici saznaješ šta ti od sistema tačno treba, u kom trenutku porudžbina dobija račun za svaki način plaćanja i kolike su kazne kad se pogreši.

Da li web shop mora da fiskalizuje?

Mora. Zakon promet preko interneta tretira kao promet na malo, a sedište web shopa kao maloprodajni objekat; obaveza važi nezavisno od načina plaćanja: gotovina na vratima, kartica ili uplata na račun.

Prodaja putem interneta i fiskalizacija idu zajedno od prve porudžbine. Prečišćen tekst Zakona o fiskalizaciji u članu 3 koristi formulaciju „promet na malo preko interneta putem daljinske trgovine" i njome hvata svaki kanal: sajt, Instagram profil, Facebook grupu. Prodaja „samo preko Instagrama" nije rupa u zakonu nego isti promet na malo. Fiskalizacija online prodaje nema ni donji prag: ne postoji broj porudžbina ispod kog si oslobođen. Ako prodaješ fizičkim licima, obveznik si od prvog artikla (član 4).

Granica koja ti štedi papire ipak postoji: porudžbina firme sa PIB-om nije promet na malo. Za nju ide faktura, ne fiskalni račun (član 3, stav 3). Web shop i fiskalizacija se zato sreću samo na maloprodajnom delu prometa; B2B narudžbine ostaju u svetu faktura. Ako prodaješ i firmama i ljudima, obaveza pokriva samo ovaj drugi deo.

Vlada uredbom izuzima pojedine delatnosti od obaveze. Pre nego što zaključiš da važi i za tebe, proveri i taj spisak. Ovako pravila stoje u 2026, po prečišćenom tekstu zakona (Sl. glasnik RS 153/2020, 96/2021 i 138/2022).

Šta tačno treba web shopu: ESIR i procesor fiskalnih računa

Elektronska fiskalizacija zvuči kao priča o hardveru, a za čist online shop je ceo sistem softver. Zakon ga zove elektronski fiskalni uređaj: čine ga ESIR, PFR i bezbednosni element (član 2).

ESIR, elektronski sistem za izdavanje računa, je hardver ili softver u koji se unosi promet i iz kog izlazi račun. Za web shop to nije kasa na pultu nego ESIR aplikacija povezana sa prodavnicom: porudžbina uđe, račun izađe. Softver za e-fiskalizaciju pri tom ne biraš slobodno: sertifikovan ESIR je onaj upisan u registar odobrenih elemenata koji vodi Poreska uprava (član 6, stav 2), i samo takav sme da izdaje račune.

Procesor fiskalnih računa (PFR) je deo koji svaki račun potpiše, prosledi Poreskoj upravi i sačuva podatke. Postoje dve varijante: lokalni procesor (LPFR), uređaj koji radi i bez interneta, i V-PFR u sistemu Poreske uprave, koji radi isključivo uz stalnu internet vezu (član 6, stav 3). V-PFR je softverski procesor fiskalnih računa u oblaku: račun se potpisuje na serveru Poreske uprave i na stolu ti ne stoji nikakva kutija.

Bezbednosni element je sertifikat obveznika kojim PFR potpisuje račune: svaki izdat račun on veže baš za tvoju firmu. Bez njega uređaj ne izdaje ništa.

> Obveznik koji promet na malo obavlja isključivo preko interneta izuzet je od obaveze da u poslovnom prostoru drži bar jedan lokalni uređaj: sme da radi samo sa V-PFR-om (član 6, stav 4). Prevedeno sa zakonskog na jezik prodavca: čist web shop ne kupuje ni kasu ni LPFR, fiskalizuje iz oblaka.

To su ujedno dva pitanja za svakog ponuđača: da li mu je ESIR na registru Poreske uprave i da li radi sa V-PFR-om. Bez dva potvrdna odgovora razgovor ne mora dalje.

Kako izgleda fiskalizacija jedne porudžbine?

Za web shop fiskalizacija ne počinje na kasi nego u trenutku porudžbine. Pravilo iz kog sve sledi stane u jednu rečenicu: fiskalni račun se izdaje u trenutku prometa, uključujući i primljeni avans (član 6, stav 1). Prevučeš li to pravilo preko porudžbine, dobijaš tok u četiri koraka.

1. Porudžbina stigne. Ako kupac bira pouzeće, još se ništa ne evidentira. Nema prometa, nema avansa; roba se rezervisala i čeka pakovanje, ništa više.

2. Naplata unapred je primljeni avans. Predračun se ne fiskalizuje, jer sam po sebi nije fiskalni dokument; evidentira se primljeni avans, u trenutku kad uplata po predračunu legne (član 3 i član 6, stav 1). Isto važi za karticu na sajtu: novac stiže pre isporuke, pa se avans evidentira odmah pri naplati. Predračun šalješ slobodno, iz čega god hoćeš; obaveza nastaje tek sa parama na računu.

3. Isporuka je promet. Kad paket krene ka kupcu, nastaje račun za promet. Kupcu stiže na jedan od dva načina: štampan sa QR kodom, u paketu, ili elektronski sa hiperlinkom za verifikaciju, na mejl (član 5, tačka 15). Elektronski je punopravan, pa štampač nije obavezan. Ako pakovanje radi fulfillment centar, račun u kutiju ubacuje centar; šta radi fulfillment centar i kako račun, adresnica i paket ostaju upareni, opisali smo posebno.

4. Podaci idu Poreskoj upravi. PFR ih šalje u realnom vremenu, uz svaki izdat račun. Kod prekida veze rok za prenos je 5 dana od izdavanja pojedinačnog računa (član 8).

Ceo tok stane u jedno pravilo: računa nema dok nema ili novca ili isporuke. Sve pre toga je samo porudžbina u sistemu.

Šta sa pouzećem, a šta sa karticama?

Najrasprostranjenija zabluda u online prodaji glasi: kod pouzeća se prvo čeka da kurir naplati, pa se onda izdaje račun. Zvuči logično: nema para, nema računa. Zakon kaže obrnuto. Kod pouzeća račun nastaje u trenutku prometa, kad paket kreće ka kupcu, jer način plaćanja ne menja ni obavezu ni trenutak (član 4 i član 6, stav 1). Kupac na vratima drži paket sa svojim računom iako još nije platio ni dinar.

Fiskalizacija pouzeća i naplata pouzeća su dve odvojene priče. Koliko pouzeće košta i kada ležu pare obradili smo posebno; ovde ostaje samo trenutak nastanka računa, a njega rešava tabela:

Kartica se, dakle, tretira kao svaka avansna uplata: kupac je platio pre isporuke, primljeni avans nastaje u tom trenutku, a promet kad porudžbina krene. Ista logika pokriva i instant transfer i uplatnicu: šta god legne pre isporuke, leglo je kao avans. Prodavnica koja karticu evidentira tek kod slanja kasni ceo jedan korak.

Kad te knjigovođa pita kako fiskalizuješ pouzeće, odgovor je jedna rečenica: račun izdajem kad paket krene, jer trenutak izdavanja ne zavisi od naplate.

Najčešće greške i kazne

Kazne za obveznika fiskalizacije nisu simbolične, a podaci Poreskoj upravi ionako stižu u realnom vremenu, pa greška ne ostaje dugo skrivena. Četiri se ponavljaju toliko da ih možeš nabrojati unapred:

1. „Kartica online ne mora da se fiskalizuje." Mora: promet se evidentira nezavisno od načina plaćanja (član 4), a kazna ide po članu 15.
2. Avans naplaćen, račun tek kod slanja. Primljeni avans se evidentira odmah, u trenutku naplate, ne kad se paket spakuje.
3. Račun iz Worda ili PDF šablona. Račun sme da izađe samo iz odobrenog ESIR-a; sve drugo je izdavanje mimo odobrenog uređaja (član 15).
4. Neprijavljen poslovni prostor. Za web shop je maloprodajni objekat sedište firme; i ono se prijavljuje, a promene se prijavljuju u roku od 24 sata (član 17).

Koliko koja greška košta:

Novčana kazna nije ni najgori scenario. Uz nju ide i zabrana delatnosti zbog neevidentiranja prometa: 15 dana prvi put, 90 dana drugi, godinu dana treći put u periodu od 24 meseca (član 12). Lokal zabranu preživi spuštenom roletnom. Web shop nema šta da spusti: zabrana mu gasi ceo prihod.

Zakaži demo.

Česta pitanja o fiskalizaciji web prodaje

Da li web shop mora da ima fiskalnu kasu?

Ne. Ako prodaješ isključivo preko interneta, izuzet si od obaveze da u poslovnom prostoru držiš lokalni uređaj i smeš da radiš samo sa V-PFR-om u oblaku (član 6, st. 3 i 4). Svaku prodaju i dalje evidentiraš, samo bez kase.

Šta je fiskalizacija?

Fiskalizacija je evidentiranje svakog prometa na malo, uključujući primljeni avans, preko elektronskog fiskalnog uređaja, uz slanje podataka Poreskoj upravi u realnom vremenu (član 3, 4 i 8). Danas ćeš je sresti i pod imenima e-fiskalizacija i elektronska fiskalizacija.

Da li se predračun fiskalizuje?

Ne, predračun nije fiskalni dokument i ne fiskalizuje se. Evidentira se primljeni avans, u trenutku kad uplata po predračunu legne (član 3 i član 6, stav 1). Promet ide odvojeno, kod isporuke.

Da li Shopify i WooCommerce imaju fiskalizaciju za Srbiju?

Nemaju ugrađenu. Ni Shopify ni WooCommerce sami ne izdaju fiskalne račune po srpskim propisima. Za to im treba ESIR koji se poveže sa prodavnicom, pročita porudžbinu i pošalje račun kroz PFR; takva veza se dobija integracijom, ne postoji dugme u podešavanjima.

Kako kupac dobija fiskalni račun iz web shopa?

Na jedan od dva načina: štampan račun sa QR kodom u paketu ili elektronski račun sa hiperlinkom za verifikaciju, poslat mejlom. Po zakonu su ravnopravni (član 5, tačka 15), pa prodavac može da posluje bez štampača.

Kako Shoptimax automatizuje fiskalizaciju za web shop

Klasičan ESIR ti reši račun, i tu stane. A porudžbini posle računa treba još adresnica, kurir i naplata; svaki od tih koraka je novo prekucavanje u novi sistem. Shoptimax je građen oko cele porudžbine: povuče je iz Shopify ili WooCommerce prodavnice, sam izda dokument koji tom trenutku pripada, predračun za uplatu na račun ili fiskalni račun, pošalje ga kupcu na mejl, pa istoj porudžbini napravi pošiljku za kurira i upari isplatu pouzeća. Kartične porudžbine pri tom prepoznaje sam, bez obzira na to kog procesora koristiš, i iz svake napravi prvo predračun pa konačan račun. Sve na klik: fiskalizacija za web shop postane korak koji se desi sam, između porudžbine i paketa.

Najveća ušteda pri tom nije vreme nego briga. Ceo vodič iznad, ko dobija predračun, kad nastaje račun, šta ide kupcu na mejl, u sistemu je pravilo koje se izvršava isto za prvu i za hiljaditu porudžbinu. Pitanje „da li sam ovo dobro uradio" prestaje da bude deo posla: dokument nastane u pravom trenutku i stigne gde treba, svaki put.

Dve situacije u kojima ti ovo ne treba. Ako prodaješ isključivo firmama, ta obaveza te zaobilazi: ide faktura. A ako imaš par porudžbina mesečno, ručno izdavanje računa kroz bilo koji odobren ESIR traje par minuta, pa se automatizacija još ne isplati.

Za sve između: zakaži demo i gledaj kako porudžbina prođe put od korpe do kurira, sa računom usput, bez ijednog ručnog unosa.

Zakaži demo.