3PL logistika: šta znači i kako se bira partner
3PL je logistički operater koji drži tvoju robu i izvršava porudžbine umesto tebe. Broj u imenu ne kaže koje poslove radi nego gde stoji u lancu, pa dve ponude koje obe nose naziv 3PL logistika mogu da prodaju dve različite stvari. Ispod su dve liste: sedam pitanja koja izgovoriš pred partnerom pre potpisa i deset stavki ponude koje se porede tek kad znaš šta je u njima.
Šta znači 3PL i koja je to treća strana?
3PL je skraćenica od third party logistics, logistika treće strane. Treća se računa od tebe.
- Prva strana si ti, vlasnik robe koji je prodaje.
- Druga strana je prevoznik, koji robu nosi od jedne adrese do druge.
- Treća strana je operater koji robu drži kod sebe i izvršava porudžbine umesto tebe.
- Četvrta strana koordinira više operatera i sama ne drži ni robu ni vozila.
Lestvica kaže čija je uloga u lancu, ne koliko posla ta uloga nosi. Pod istim imenom stoji i firma koja iznajmljuje policu i firma koja vodi stanje zaliha, komisionira, pakuje i predaje paket kuriru. 3PL logistika je kategorija, ne spisak usluga. Spisak se traži u ponudi, stavku po stavku.
Sa zgradom je ista zbrka. Skladište je prostor u kome roba stoji. Logistički centar je prostor plus operacije, od prijema do otpreme. Distributivni centar je okrenut izlazu: roba kroz njega prolazi, ne leži. Fulfillment centar je distributivni centar čiji je izlaz pojedinačna porudžbina za krajnjeg kupca, a ne paleta za prodavnicu. Fulfillment je sloj unutar 3PL-a okrenut tom kupcu; pet koraka od prijema robe do predaje kuriru opisano je posebno. U ponudi gledaš izlaz, ne naziv zgrade. Skladištenje robe u distributivnom centru je jedna stavka na fakturi, a logistički centar u 3PL ugovoru dodaje prijem i komisioniranje kao odvojene redove.
3PL, kurirska služba ili špedicija: ko šta radi?
| Pitanje | 3PL operater | Kurirska služba | Špedicija |
|---|---|---|---|
| Drži tvoju robu | da, nedeljama i mesecima | ne, satima do dana u tranzitu | ne, samo dok prolazi carinu i transport |
| Šta mu predaješ | zalihu | pojedinačan paket | pošiljku i dokumentaciju |
| Šta izlazi iz njega | spakovana porudžbina | uručen paket | ocarinjena roba na tvojoj adresi |
| Pick and pack | radi ga | ne radi ga | ne radi ga |
| Granica i carina | po pravilu ne, ugovara se odvojeno | zavisi od usluge | to mu je posao |
| Ko se pojavi pred kupcem | nikad | svaki put | nikad |
Tri kategorije logističkih usluga se mešaju zato što sve naplaćuju po pošiljci: i 3PL operater, i kurirska služba, i špedicija pošalju fakturu sa redom po paketu. Prodaju različite stvari: 3PL operater prodaje držanje robe i izvršavanje porudžbina, kurirska služba prevoz do vrata, špedicija prelazak granice. Razdvaja ih ono što iz njih izlazi, a ne način obračuna.
Kod pouzeća novac od kupca uzima kurirska služba. Operater odradi pick and pack i predaje paket, ali je u tom lancu pošiljalac, ne primalac novca, pa otkupni iznos kroz njega ne prolazi. Zato u ugovoru od 3PL operatera tražiš podatak da je paket uručen, a od kurirske službe iznos koji je naplaćen. Ko u lancu pouzeća drži novac i kad ga pušta razloženo je u posebnom vodiču.
Šta 3PL partner mora da pokriva za online prodavnicu?
Posao ima dva smera. Roba izlazi iz skladišta, a podaci se iz njega vraćaju u tvoj sistem. Od šest stavki ispod, četiri su taj drugi smer.
| Šta partner mora da pokriva | Šta se pokvari ako ne pokriva |
|---|---|
| ulaz porudžbine bez prepisivanja | porudžbina iz 9 h čeka da neko pogleda mejl |
| povratno stanje zaliha u tvoj shop | prodaš nešto čega na polici nema |
| signal o uručenju paketa | fiskalni račun i evidencija naplate stoje na čekanju |
| signal o povratu i vraćanje robe na stanje | roba je u skladištu, a u sistemu je prodata |
| dokument sa paketom | kupac dobije paket bez računa |
| izveštaj po grešci, ne po mesecu | reklamacija počinje prepirkom o tome ko je kriv |
Signal o uručenju je jedini od šest koji dodiruje zakonsku obavezu. Zakon o fiskalizaciji traži fiskalni račun u trenutku prometa na malo (član 6, stav 1), a da li kod pouzeća taj trenutak pada na otpremu ili na uručenje, ne razrešava. To je pitanje za knjigovođu. Kako god on odgovorio, taj događaj ulazi u tvoj sistem iz lanca koji više nije tvoj, pa se ugovara u istom dokumentu u kom i pakovanje. Zašto fiskalni račun zavisi od signala o isporuci ima svoj tekst.
Skladištenje robe po ugovoru o logističkim uslugama nije isto što i zakup prostora. Kod zakupa plaćaš prazan kvadrat i sam zapošljavaš ljude koji po njemu hodaju; kod 3PL-a plaćaš zauzeto mesto i izvršen posao.
Sedam pitanja pre potpisivanja ugovora sa 3PL partnerom
Ponuda za 3PL logistiku se ne ocenjuje po prezentaciji nego po odgovorima na sedam pitanja. Napisana su tako da se izgovore naglas, bez prevođenja.
- „Kako porudžbina ulazi u skladište i u kom roku?" Dobar odgovor imenuje put (integracija, API, izvoz fajla, ručni unos) i interval u minutima ili satima. „Odmah" nije interval.
- „Koji je presek za slanje istog dana, i šta se menja u subotu i pre praznika?" Dobar odgovor je čas, recimo 14.00, a ne „radnim danima".
- „Ko je izvor istine za stanje zaliha i šta se radi kad se brojke ne poklope?" Dobar odgovor kaže čiji je sistem glavni i na koji dan se radi popis.
- „Kako se obrađuje povrat i kada se roba vraća na stanje?" Dobar odgovor ima korake i rok u danima, i kaže šta se radi sa robom koja se ne vraća u prodaju.
- „Koji signali se vraćaju u moj sistem i u kom obliku?" Traži ih po imenu: poslato, uručeno, vraćeno, promena stanja zaliha. Isti spisak kao u prethodnoj sekciji.
- „Ko plaća grešku u komisioniranju i pakovanju i kako se meri?" Dobar odgovor ima definiciju greške i broj, ne obećanje da se greške ne dešavaju.
- „Šta se dešava sa robom ako prekinem ugovor?" Dobar odgovor ima rok iznošenja, popis i to ko ga plaća. Pita se pre potpisa, jer je posle toga pregovor.
Partner koji na svih sedam odgovori pisano već ti je dao priloge za ugovor, i to pre nego što je iko spomenuo cenu. Usmeni odgovor se uz reklamaciju ne može priložiti.
Koje stavke u 3PL ponudi ne vidiš dok ne pitaš?
Nijedna stavka ispod nije trik. Svaka je posao koji neko odradi i naplati, pa je pitanje samo da li stoji u ponudi ili na fakturi. Skladištenje robe i komisioniranje su dve najveće.
| Stavka ponude | Šta pitaš |
|---|---|
| prijem robe | naplaćuje se po paleti, po koletu ili po artiklu |
| skladišni prostor | po paleti, po polici ili po kubiku, i meri se na dan ili na prosek u mesecu |
| komisioniranje | po porudžbini ili po liniji u porudžbini |
| dodatni artikal u istoj porudžbini | ulazi u cenu prve linije ili se doplaćuje |
| ambalaža | u ceni ili po komadu, i šta važi za nestandardnu dimenziju |
| obrada povrata | ko plaća prijem, pregled i vraćanje na stanje |
| popis i inventar | koliko puta godišnje je u ceni |
| duga ležarina | menja li se tarifa kad artikal stoji mesecima |
| integracija i puštanje u rad | jednokratno, po sistemu ili u ceni usluge |
| minimalna mesečna naplata | postoji li i koliko je ispod nje svejedno |
Komisioniranje i pick and pack su dva imena za istu operaciju, pa u ponudi stoje kao jedna stavka. Ponuda „po porudžbini" i ponuda „po liniji u porudžbini" ne porede se dok ne znaš koliko artikala u proseku ide u jedan paket: na jednom artiklu razlike nema, na četiri artikla ista ponuda postaje četiri puta veća stavka. Taj broj izvučeš iz izveštaja prodavnice za poslednja tri meseca.
Kada ti ne treba 3PL?
Treba ti samo prevoz. Roba stoji kod tebe i ne traži policu nego nalepnicu. To je druga strana u lancu, ne treća.
Treba ti špedicija. Problem je granica, carina i dokumentacija, a ne pakovanje porudžbina. Te dve logističke usluge se kupuju odvojeno, i kad ih prodaje ista firma.
Hoćeš prazan prostor. Imaš ljude i kontrolu nad procesom, pa je zakup skladišta tačniji odgovor od usluge.
Izlaz ti je paleta, ne paket. Ako prodaješ pravnim licima u veleprodaji, izlaz iz distributivnog centra je paleta, a obračun po porudžbini na tom izlazu ne stoji.
U prva dva slučaja upit operateru treće strane nema šta da donese, pa ni upit nama.
Česta pitanja o 3PL logistici
Koja je razlika između logističkog i distributivnog centra?
Logistički centar je šira oznaka za prostor u kome se uz robu odvijaju i operacije, od prijema do otpreme. Distributivni centar je okrenut izlazu: roba kroz njega prolazi, ne stoji.
Da li 3PL partner radi carinu i uvoz?
Po pravilu ne. Carina i međunarodni transport su posao špedicije i ugovaraju se odvojeno. Pitaj izričito, jer se to u ponudi ne vidi.
Kako izgleda 3PL logistika u Srbiji?
Ponuda se deli na četiri kategorije: prevoz paketa, carina i transport, zakup praznog prostora, i operater koji robu drži i izvršava porudžbine. Naziv se koristi široko preko sve četiri, pa se gleda spisak stavki iz pete sekcije. Dve stavke su ovde nezaobilazne: ko javlja da je paket uručen, jer od tog signala zavisi fiskalni račun, i ko vodi otkupni iznos kod pouzeća.
Kako mi radimo 3PL logistiku
Prag obima kod nas ne postoji. Razgovor počinje i sa malim brojem porudžbina. Šta tačno ulazi u našu fulfillment uslugu stoji na posebnoj stranici; ovde su odgovori na pitanja iz četvrte sekcije.
Povezujemo svaki sistem: gotove platforme, sajtove po meri, pa i sajtove napravljene AI alatima. Spiska podržanih platformi koji nekoga isključuje nema. Sa Shopifyja porudžbine ulaze automatski, a povezivanje traje jedan dan.
Iz porudžbine odmah nastaje predračun, koji se štampa ili ide kupcu na mejl. Fiskalni račun ide kad kurirska služba javi da je isporučeno, i fiskalizuje se automatski. Kod povrata se automatski defiskalizuje, odnosno refundira. Uređaj ti ne treba, nema kutije na pultu. Ako uz prodavnicu imaš i radnju sa kasom, pokrivena su oba kanala.
Shoptimax nije ESIR. Fiskalni deo ide pod Fiscommovim ili Minimaxovim odobrenjem, preko njihovih API-ja.
Ako si sedam pitanja spremio, proveri šta za tvoj obim ulazi u ponudu i postavi ih nama.
Pošalji obim, računamo da li ti se isplati.